Varukorg

Your shopping cart is empty
Visit the shop


Myten om den lojala kunden

Myten om den lojala kunden, 2008

En bok om kundförvaltning
Författare: Joakim Harping

Används för att öka förmågan att behålla och utveckla befintliga kunder.

Boken skall du läsa när du redan har förstått att det är viktigt att behålla och utveckla befintliga kunder. När du behöver övertyga till omgivning och när du vill ha praktiska råd och metoder för att utveckla din och din organisations förmåga inom området. När du förstår att förvalta betyder att växa.

Boken skrevs på uppmaning av Farbror Joakim AB´s kunder efter 1000-tals genomförda kundintervjuer i fler olika branscher.

Boken är en underhållande handbok om konsten att behålla och utveckla befintliga kunder. Vi följer ett fiktivt företags funderingar och arbetet med att öka sin lönsamhet och att göra framgången hållbar. Historien varvas med kunskap som grundar sig på 1000 intervjuer med befintliga kunder i flera olika branscher. Där frågan om ”Vad tycker du att din leverantör borde göra för att du som kund skall stanna kvar och köpa mer?” Slutsatser dras inom området och kompletteras med användbara checklistor. Metoder för att öka såväl kundernas livstidsvärde som att minska antalet tappade kunder tydliggörs.

Inbunden bok med illustrationer av Sven Rydén

Quantity

Price: 360.00 SEK

Loading Updating cart...
LoadingUpdating...