Uncategorized

” Under de senaste 25 åren har jag presenterat resultat för styrelsen i många bolag. Närman tittar tillbaka har det, ärligt talat, varit samma historia som upprepar sig. När siffrorna har varit på plan eller bättre hörde vi; ”Det verkar som att målen var litelågt satta i år. Låt oss spänna bågen lite hårdare nästa…

Varje dag genomför vi mängder av samtal med människor i vår omgivning. Några är helt spontana,andra är planerade och vissa samtal är så jobbiga att vi drar oss för att genomföra dem. Eftersomaffärer iscensätts, genomförs och upplevs av människor är det i samtalet affären uppstår, vare sig vi vill eller inte. Om samtalet är viktigt,…

En kund beställde en vara från  Amazons svenska sida nyligen. Efter ett tag hörde Postnord och Tullen av sig. De frågade om kunden skulle betala moms och införselavgift. Frågan mailades vidare till Amazon i Sverige och svaret kom på Holländska och var nu översatt med hjälp av Google till svenska ”Vi har gjort fel och vi krediterar…

Precis som hos din PT (Personliga Tränare) på gymmet så går du till en Affärs-PT när du behöver hjälpmed att lösa just dina problem eller utmaningar. Annars skulle du ju inte behöva en PT. Eftersom detkallas Affärs-PT handlar utmaningarna ofta sälj, inköp eller att leda andra människor i olikasituationer.Efter snart tre år som Affärs-PT kan…

Att förmågan att behålla rätt kunder längre än andra är helt avgörande för hög, stabil och hållbar lönsamhet konstaterade forskare vid Baker Foundation på Harvard Business School redan i slutet av 90-talet. Tesen gäller fortfarande och mycket tyder på att de mest lönsamma företagens förmåga att behålla kunder nu även omfattar medarbetare och leverantörer. Men…

”Är inte det man tror att det är” Ombudsman är ett av få svenska ord som heter samma sak på engelska. Det kanske är svenskt attlåta någon annan föra sin talan i viktiga frågor och det är en mycket bra idé. När jag började kalla migför kundombudsman för snart 20 år sedan hade jag själv…

Kan kundernas grad av nöjdhet påverka lojaliteten och lönsamheten? Om vi börjar med lönsamheten, så påverkas inte lönsamheten nämnvärt när lojaliteten ökar. Anledningen är enkel. Det beror på vilka kunder som stannar. För att lönsamheten skall påverkas krävs att de lönsamma kunderna stannar och att de olönsamma blir färre. Forskning från bl.a. Harvard Business School…

Om vi utgår från att lojalitet är svårt att kräva och egentligen borde förtjänas blir det också svårt att vara lojal MOT någon eller något. På engelska heter det ”Loyal to”, d.v.s. lojal TILL. Och då kan man fråga sig vem som egentligen skall vara lojal TILL vem? Kan det vara så att lojalitet faktiskt…

Det senaste året har lojaliteten satts på prov. I pandemins spår har det visat sig vilka vi tyr oss till, vilka vi hör av oss till och vilka vi verkligen bryr oss om. Det visar sig ganska snart att lojaliteten är ömsesidig, den kan inte krävas, den måste förtjänas och att jobba med lojalitet är…